时评

韩韫超:高效便捷的投诉当然应该有,但也要防止“误伤”

字号+ 责任编辑:天府产城网 贾敏 来源:未知 2020-01-03 06:42 我要评论( )

近日,《中国青年发展报告NO.4悬停城乡间的蜂鸟》发布,其中显示,近四成的快递小哥表示在过去一年中遭受过职业方面的歧视,超过四成的快递小哥认为工作的难点是用户不理解,投诉压力大,八成的快递小哥表示遭遇过客户态度不好的情况,七成的快递小哥表示遭

  近日,《中国青年发展报告NO.4——悬停城乡间的蜂鸟》发布,其中显示,近四成的快递小哥表示“在过去一年中遭受过职业方面的歧视”,超过四成的快递小哥认为工作的难点是“用户不理解,投诉压力大”,八成的快递小哥表示遭遇过“客户态度不好”的情况,七成的快递小哥表示遭遇过“被客户投诉”的情况。

  投诉不仅是消费者立竿见影的维权利器,也是企业监督、提升快递工作质效的重要手段。于是,一些消费者“甘之如饴”,动辄挥舞投诉的大棒。

  七成快递小哥都曾被投诉,比例不小,都是快递小哥的错吗?丢件、少件、货损、延误……这些被投诉事项有些确实是快递小哥工作态度问题导致的,也有些是天气、交通等偶发原因所致,有些与快递公司作业流程不规范、公司管理不严谨有关,有些则缘于与行业发展相配套的软硬件机制不完善——有的单位和小区门禁森严且没有快递柜,导致快递接收方式过于随意……都怪到快递小哥头上,显然不合适。

  快递小哥谈投诉色变,怕的是公司不问青红皂白扣分、罚款,更怕因此丢了工作,于是往往忍气吞声、自掏腰包私了,这也使得有些投诉来得更加猛烈了。

  快递小哥“被投诉噩梦”背后,暴露了快递行业内部“以罚代管”的毛病,也牵出了快递员群体如何被理解和尊重的话题。

  近年来,国内快递业高歌猛进,速度是有了,可规范齐了吗?温度又在哪儿?一头是客户,一头是公司,快递小哥何时才能告别恐惧和焦虑,不受“夹板气”?

  高效便捷的投诉当然应该有,但也要防止“误伤”。



转载请注明出处。

1.本站遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;2.本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源,不尊重原创的行为我们将追究责任;3.作者投稿可能会经我们编辑修改或补充。

相关文章
  • 持续深化课堂教学改革,四川省教育科学研究院与成都高新区签约

    持续深化课堂教学改革,四川省教育科学研究院与成都高新区签约

    2020-01-03 06:43

  • 总投资50亿元,西部最大厨卫产业园在阆中签约

    总投资50亿元,西部最大厨卫产业园在阆中签约

    2020-01-03 06:43

  • 大邑孺子牛悦活天地签约,本草药浴汤池也开业

    大邑孺子牛悦活天地签约,本草药浴汤池也开业

    2020-01-03 06:43

  • 天府新区至邛崃高速公路项目开工,总投资约86.85亿元

    天府新区至邛崃高速公路项目开工,总投资约86.85亿元

    2020-01-01 06:45

  • 成都华融化工有限公司IPO上市启动,带动产业集群发展

    成都华融化工有限公司IPO上市启动,带动产业集群发展

    2020-01-01 06:45

  • 成都和广安签约,共建生物医药“双飞地”产业园区

    成都和广安签约,共建生物医药“双飞地”产业园区

    2019-12-31 08:19

  • 总投资超12亿,成都绿叶血脂康研发生产基地项目开工

    总投资超12亿,成都绿叶血脂康研发生产基地项目开工

    2019-12-31 08:19

  • 深入推进市校合作,成都前沿医学中心研究极大楼项目开工

    深入推进市校合作,成都前沿医学中心研究极大楼项目开工

    2019-12-28 08:33

网友点评
没安装畅言模块